Alors que l’épidémie de Covid-19 fait rage et que le commerce en ligne fleurit, les Bulgares comptent débourser un peu plus de 200 euros ce Black Friday, en profitant des dernières heures avant la fermture des centres commerciaux, suite à l’explosion des cas de Covid-19 dans tout le pays qui ont oblige le ministère de la Santé à durcir les restrictions. A propos, le commerce en ligne est un des rares secteurs qui n’a nullement souffert de l’épidémie, bien au contraire, il devient petit à petit le premier réflexe /choix/ du consommateur, à la fois sûr et facile.

Selon les données de l’Association bulgare de e-commerce, les super- marchés alimentaires en ligne ont doublé en quelques mois le nombre de leurs clients, entre +40% et +60% pour les complements alimentaires et les vitamines! En revanche, une baisse de la demande est enregistrée pour les achats de vêtements, chaussures et autres produits en rapport avec le tourisme et les voyages, notamment les billets d'avion. Et cette tendance se maintiendra au moins jusqu’à la fin de l’année…

Sinon, officiellement, le Black Friday n’est que le 27 novembre, ce qui n’a pas empêché de nombreuses enseignes, y compris en ligne, d’anticiper avec les remises et offres alléchantes dès les premiers jours du mois de novembre. Quant aux consommateurs bulgares, 70% comptent en profiter cette année et acquérir un objet convoité au moindre prix.

Nous avons rencontré Dimitar Margaritov, président de la Commission de défense des consommateurs qui nous en dit plus:

„Nos prévisions cette année indiquent que les Bulgares dépenseront environ 200-230 euros ce Black Friday, et nous avons commencé à suivre l’évolution du marché dès le mois d’octobre pour essayer de nous opposer à certaines pratiques déloyales. Et nos sanctions ne sont pas des moindres – 15 300 euros pour une première infraction, et 25 000 euros en cas de récidive.

L’année dernière, nous avons identifié 3 gros problèmes qui suscitaient le mécontentement des clients des magasins ou des sites de commerce en ligne, le retard des livraisons, pour commencer, puis la rupture de stock et enfin des remises qui finalement se sont avérées fort trompeuses....”

Quant à savoir si l’on peut vraiment se fier à une reduction annoncée de 50 à 80% d’un article, c’est une question que se pose chaque consommateur:

„Quand nous achetons en ligne, il est très important de suivre l’évolution du prix de l’article sélectionné et de le soumettre aux comparateurs de prix. C’est une façon de nous assurer que la remise n’est pas trompeuse…J’appelle donc les consommateurs à ne pas se laisser gagner par la fièvre acheteuse et à acheter en bonne intelligence et en faisant preuve de bon sens. En clair, n’achetez pas des objets dont vous n’avez pas besoin!”

Dimitar Margaritov a tenu à souligner que ces dernières années, la culture de la consommation des Bulgares augmente et s’enrichit. Ils s’informent mieux de leurs droits, comme celui de rétractation ou de renvoi d’un article de mauvaise qualité. Une pratique observée aussi dans les magasins reels.

Il rappelle aussi que si l'on a un problème avec l’achat effectué, il faut tout de suite en alerter la Commission de défense des consommateurs qui se chargera du réglement d’un éventuel contentieux.

Edition: Yoann Kolev