Болгария и Румыния занимают последние места среди стран ЕС в рейтинге платежной дисциплины. Это показывают данные ежегодного исследования EOS GRUP „Практика платежей в Европе“, проведенного в 2014 году по 12 странам ЕС. Главной причиной тому – кризис, но необходимо изменить и навыки бизнеса и клиентов, таков один из выводов исследования. В Германии, Франции и Испании, например, клиенты оплачивают свои счета сравнительно вовремя, в то время как в Болгарии, Румынии, Словакии, Греции и Великобритании кредиторы вынуждены быть более терпеливыми к нерадивым плательщикам, рассказала Райна Миткова, директор Ассоциации коллекторских фирм. По ее словам, по индексу «финансовая дисциплина» ситуация в Болгарии хуже всего в торговле и секторе услуг.

«В этом году болгарские компании лидируют по просроченным платежам вместе с Румынией, – говорит Райна Миткова. – На практике лишь 70% счетов оплачиваются своевременно, 25% – не соблюдают сроки, а 5% – вообще списываются. Аналогична ситуация в соседней Румынии. На противоположном полюсе в качестве примера для подражания указана Германия. Там своевременно оплачиваемых счетов 83%, просроченных – 16%, а безнадежных – около 2%. Хороший пример подает и Франция /80% счетов оплачиваются с соблюдением срока/. В целом в Западной Европе платежная дисциплина выше».

Для большинства болгарских фирм главной причиной несвоевременной оплаты задолженностей является отсутствие наличных денег и несоблюдение сроков оплаты задолженностей со стороны их клиентов. Таким образом, создается заколдованный круг. Для физических же лиц, это безработица /35%/ и умышленная неуплата /31%/, дополнила г-жа Митова. По ее словам, болгарские компании среди первых в Восточной Европе и по самым сжатым срокам погашения долгов своим кредиторам, причем налицо тенденция их дальнейшего сокращения. По этому показателю мы занимаем второе место после Польши.

В нашей стране самые большие сроки для погашения задолженностей своим клиентам дают фирмы в сфере промышленности /40 дней/, а самые маленькие – в торговле /34 дня/ и сфере услуг /37 дней/. Для более эффективного сбора долгов, однако, важно и то, как они взымаются все чаще используемыми в таких случаях частными коллекторскими фирмами.

По мнению Райны Митковой, если проблему любезно объяснить и вместе с клиентом выявить причины и способы ее решения, то он будет более склонен расплатиться с долгами:

«К сожалению, нас все еще связывают с образом крепких бритоголовых парней в кожаных куртках, – напоминает Райна Миткова о существовавших в 90-х годах «силовых» методов сбора долгов. – А деньги взимаются совершенно нормально, как это испокон веков делается во всем мире. В первые дни просрочки на сотовый телефон должника приходит SMS-сообщение с напоминанием и приблизительным текстом: «пожалуйста, свяжитесь с нами», «будьте добры, оплатите задолженность до…». Если реакции не последует, в ход идет телефонный звонок с целью установления причин: забыл, не знал, что должен, нет денег и т.д., и поиска решения этой проблемы. Иногда приходится пообщаться несколько раз, в том числе посредством писем. По истечению трех месяцев, клиента посещают в его доме или на работе. Если и это не подействует, то подавляющая часть кредиторов, в основном финансовых, приступают к процедуре судебного преследования. Таковы законные действия. Очень важно, однако, отношение фирм-коллекторов к клиенту. Подход должен быть уважительным, не ущемляющим его достоинства».

Каков процент собираемости долгов?

«Практика показывает, что в разных секторах этот показатель разный. В финансовой индустрии, например, уже в первые несколько месяцев просрочки, задолженность взимается на 100%, причем только такими методами как SMS, телефонный звонок, письмо. Чем «старее» долг, тем меньше процент успеваемости его погашения. Сотовые операторы, как правило, используют услуги коллекторов по истечению третьего месяца просрочки. И здесь успеваемость разная – приблизительно 30% в рамках нескольких месяцев. Все зависит от вида индустрии и времени, которое мы потратили на ожидание возврата долга».

Перевод Снежаны Никифоровой