Впервые за долгое время, в минувшем 2019 году отмечен 10 % спад в количестве жалоб – отмечают из Комиссии по защите прав потребителей (КЗП). Это орган, который следит за соблюдением прав и интересов болгар при покупках, выборе туроператоров, приобретении товаров по Интернету, скидках, подписании договоров с мобильными операторами и др. На своей страничке КЗП дает советы, как избежать уловок некорректных торговцев, как защитить свои права, как действовать при возникшей проблеме и каковы требования закона в том или ином случае.

«Наши исследования показывают, что болгарские потребители в последнее время лучше знают свои права, − говорит Димитр Маргаритов, председатель КЗП. – Больше половины опрошенных знают свои базовые потребительские права. Еще выше процент тех, кто говорит, что, почувствовав угрозу своим правам или если их права нарушены, они проявили бы активность и стремились бы получить защиту».

Каковы самые частые нарушения? Потребители испытывают затруднения, прежде всего, при покупке вещей, коммуникационных устройств, бытовой техники. И когда эти вещи дают дефект в рамках гарантийного срока, люди жалуются на плохую коммуникацию при совершении ремонта или замене дефектных товаров, как и на отсутствие точной реакции со стороны торговцев, как этого требует закон.

„Другая группа нарушений – это случаи разнообразных кампаний, скидок, акций, часто встречаемых во время праздников, Черной пятницы, которая набирает все большую популярность в Болгарии, − продолжает Димитр Маргаритов. – В рамках этих кампаний мы получаем жалобы, что объявленные скидки не всегда корректны. У нас были случаи, когда при проверках онлайн-платформ и электронных магазинов мы устанавливали, что товары не продаются по ценам, по которым утверждалось, что они продавались, и на которые объявлены скидки. Это очень серьезные нарушения, КЗП следит за ними и налагает штрафы».

Комиссия по защите потребителей прилагает значительные усилия не только как орган контроля в проведении десятков тысяч проверок в торговых объектах, онлайн-магазинах, туристических объектах, но и по превенции, с целью предотвращения нелояльных торговых практик:

«Мы установили, что полезный эффект имеет и работа с торговцами, потому что в некоторых случаях оказывается, что речь идет не об умышленных нарушениях с их стороны, а, скорее, динамика законодательства приводит к тому, что не все хорошо знакомы с действующими правилами, поэтому и не соблюдают их, − объясняет Димитр Маргаритов. – И когда наряду с контрольной деятельностью осуществляется и превенция, проводятся информационные кампании и др., то тогда и сами торговцы становятся все более информированными, и потребители – более защищенными».

Из-за ситуации с коронавирусом, в Софии и в стране отменяются запланированные встречи с потребителями, на которых служащие КЗП дают полезные советы и информационные материалы.

«Поэтому, посредством онлайн-инициатив, мы сделаем так, чтобы этот день был отмечен, прежде всего, предоставлением дополнительной информации. Люди конкретно интересуются, как запланировать поездки, в особенности, в зоны с повышенным риском. Мы предоставим возможность найти нас легко и быстро, когда потребителям потребуется совет или им нужно подать сигнал. Я думаю, что отметить День потребителя таким образом будет самым полезным для всех», − отметил председатель КЗП Димитр Маргаритов.