Из-за все большего времени, которое мы проводим перед компьютером или с мобильным устройством, постепенно меняется множество навыков в нашей повседневной жизни. В том числе и покупки, которые все чаще происходят онлайн, а не в реальном магазине. Из-за пандемии Covid-19 и вызовов, который она принесла в 2020 году, онлайн-торговля стала единственной частью этой отрасли, которая не только не пострадала серьезно, а даже увеличила получаемую прибыль в некоторых сегментах, невзирая на наступивший кризис.

Согласно данным Болгарской Е-комерс Ассоциации, онлайн-торговля продовольственными продуктами отметила рост в 100 %, а продажи пищевых добавок и витаминов выросли на 40-60 %.

Спад продаж зафиксирован в торговле одеждой, аксессуарами и в сфере услуг, которые связаны с туризмом и воздушными сообщениями, что понятно на фоне строгих противоэпидемических ограничений, препятствующих зарубежным поездкам. Тенденция роста, вероятно, сохранится до конца года, чему будет способствовать и традиционная в мире и в Болгарии кампания «Черная пятница». Официально день больших скидок должен быть только один – 27 ноября, но ряд онлайн-магазинов объявили распродажи еще в октябре. Исследование настроений потребителей показывает, что, вероятно, 70 % болгар воспользуются скидками на разные товары и услуги в рамках кампании этого года.

Более 1,5 миллиардов левов потратили болгарские потребители в рамках кампании «Черная пятница» в 2019 году. «Исследование в этом году показывает, что болгары склонны потратить, в среднем, около 450 левов в ходе распродаж, что означает наличие доверия, но излишне доверяться не стоит», – отметил председатель Комиссии по защите прав потребителей Димитр Маргаритов.

В интервью БНР он подчеркнул, что руководимый им орган еще с октября начал наблюдать за онлайн-рынком. Маргаритов напомнил, что штрафы за нарушения правил торговли, которые устанавливает комиссия, одни из самых высоких – 30 тыс. левов (около 15 тыс. евро) за первое нарушение и до 50 тыс. левов (около 25 тыс. евро)  при повторном нарушении.

«В прошлом году три группы вопросов волновали граждан – задержка доставки покупок, отсутствие товаров в наличии в очень короткие сроки во время кампании скидок,  а также нереалистичные скидки на товары. По всем этим вопросам после решения комиссии установлены санкции за недобросовестную торговую практику».

Насколько можно довериться скидке в размере 50-80 % от стоимости – вопрос, который волнует всех, кого привлекают заманчивые предложения.

«Очень важно при покупках онлайн понаблюдать за ценами товаров, которые мы решили купить, чтобы быть уверенными, что их цены снижены именно так, как утверждает продавец, – пояснил председатель Комиссии по защите прав потребителей. – Я призываю всех сравнивать цены в нескольких предложениях данного продукта и все же оставаться разумными, ведь ненужные покупки так же бьют по карману, как и фальшивые скидки».

Маргаритов отметил, что за последние годы потребительская культура и информированность граждан, связанная с их правами требовать компенсацию или вернуть приобретенный товар, повышается. По его оценке, эта успешная практика наблюдается и во все большем числе реальных магазинов.

И все же, самый надежный способ получить компетентное и своевременное содействие при установленной проблеме с приобретенным товаром – подать сигнал об этом в Комиссию по защите прав потребителей.

Редактор: Иоанн Колев

Перевод Елены Паскаловой