Yeni yıl bayramları yaklaşıyor, onlarla beraber alışveriş heyecanı da artıyor. Bundan ise bazı tüccarlar faydalanıyor. Mağazada veya başka bir yerde haklarımızı zedeleyen ticari uygulamalarla yüzleştiğinizde tanıdıklarınıza yakınmayın. Bunun yerine sorunu doğrudan tüccar ile çözmeye çalışın, eğer kendisi de buna karşı çıkarsa, vatandaşlara katkı sağlama ve piyasadaki durumu gözetme rolü olan Tüketicileri Koruma Komisyonu’na sinyal verin. Vatandaşların en sık şikeyetleri, arızalı ürünler, ıslah reddi ve gereksiz uzun vadeli sözleşmelere bağlanma zorunluluğu ile ilgilidir.

Tüketicileri Koruma Komisyonu Başkanı Dimitır Margaritov, Komisyon’un vakaların yaklaşık yüzde 70’inde katkı sağlamayı başardığını açıklıyor. Tüccarlar tarafından ihlal sayısında azalma da kaydediliyor.

Bulgar tüketicileri haklarını savunmayı öğrendi mi? Bu soruya cevaben Dimitır Margaritov şunları söyledi: “Bu soruya cevap hem “evet”, hem “hayır”dır. Geçen yaz sezonundan istatisitk veriler, büyük deniz beldelerindeki şubelerimizde bizi iki kat daha çok tüketicinin ihlal kurbanı olmadan danışma için aradığını gösteriyor. Bu, insanlar için mağazada, otelde veya restoranda birinin onların haklarını zedelediğini hissettiğinde neler yapmaları gerektiğini bilmesinin daha da önemli olmaya başladığı anlamına geliyor. Ama bunun yanı sıra sık sık bizden daha çok para almak isteyen bir tüccarın tavrına sessiz kalıyoruz.”

Tüketicileri Koruma Komisyonu’nun çalışmalarında yeni şeyler bekleniyor mu? Dimitır Margaritov şu açıklamada bulundu: “2016 yılının başından itibaren Tüketiciyi Koruma Yasası’nda kabul edilen değişikliklerle sektör uzlaştırıcı komisyonlarının faaliyete geçmesi bekleniyor. Onların amacı, komünikasyon, elektrik, su ve kanalizasyon gibi en önemli ticaret alanlarındaki tüketici anlaşmazlıkları çözmek olacak. Bu komisyonların çalışmalarına bu tartışmaların hızlı ve etkili bir şekilde çözümü için ilgili branş ve denetim organları katılacak. Ve tüm bunlar ücretsiz olacak.”

Hepimiz bir tüketici olarak neler bilmeliyiz? Dimitır Margaritov’un bu soruya cevabı şöyle: “İnsanlar, tüketici ve AB vatandaşları olarak haklarını tanımalıdır, çünkü tüketici korunmasının büyük bir bölümü ortak Avrupa çerçevesine giriyor ve bütün bu haklar garantilenmiştir. Tüccarlar, indirim veya promosyon olduğu gerekçesiyle bunları iptal edemez. Tüketiciler bir sorun olduğunu hissettiğinde haklarını aramalıdır. Eğer tüccar sorunu çözmezse tüketiciler bize bir kontrol organı olarak danışmalı, öyle ki biz gerekli yoklamaları yapalım ve eğer ihlal varsa ihlali yapan yaptırımlara tabi tutulsun.”

Çeviri: Rayna İvanova