"Ο ρόλος του διαμεσολαβητή στον τομέα της υγείας, είναι η σύνδεση των ευάλωτων μειονοτικών κοινοτήτων με τις υγειονομικές και κοινωνικές υπηρεσίες. Λόγω της ιδιαιτερότητάς του, το επάγγελμα δεν είναι αρκετά ελκυστικό, αλλά από τη στιγμή που άρχισε να λειτουργεί, εξελίσσεται σε κάτι μεγαλύτερο από απλό επάγγελμα. Στην αρχή είχα τις αμφιβολίες μου, αλλά πλέον είμαι σίγουρη ότι διάλεξα το σωστό", λέει η Ρεμζιέ Χασάνοβα από το χωριό Ρακόφσκι του Δήμου Ράζγκραντ, η οποία είναι ένας από 200 διαμεσολαβητές υγείας στη Βουλγαρία.

"Η υγειονομική διαμεσολάβηση, στη Βουλγαρία, αρχίζει το 2001".

"Η αρχή έγινε με πιλοτικό πρόγραμμα για τη βελτίωση της πρόσβασης των Ρομά σε υγειονομικές και κοινωνικές υπηρεσίες στην πόλη Κιουστεντίλ. Από το 2007, ο «διαμεσολαβητής υγείας» είναι ένα επάγγελμα χρηματοδοτούμενο από τον κρατικό προϋπολογισμό και οι διορισμοί γίνονται από τους δήμους", εξηγεί η Ρεμζιέ Χασάνοβα. Η Χασάνοβα  είναι 61 ετών και έχει δύο παιδιά και τέσσερα εγγόνια. Έχει 38ετή επαγγελματική πείρα, εκ των οποίων τα 12 ως διαμεσολαβητής υγείας. Μιλάει για την δουλειά της με πολύ αγάπη. Συμμερίζεται ότι συμμετείχε σε διαγωνισμό που διοργάνωσε το Ίδρυμα για τα προβλήματα υγείας των μειονοτήτων το 2006 και εγκρίθηκε για τη δουλειά. Έχει ολοκληρώσει ένα εκπαιδευτικό πρόγραμμα και έλαβε πιστοποιητικό για την άσκηση του επαγγέλματος και από τότε εργάζεται ως υγειονομικός διαμεσολαβητής στο Δημαρχείο του χωριού Ρακόφσκι και κάθε Τετάρτη πηγαίνει στο Ράζγκραντ.

"Δίνω μεγάλη σημασία και καταβάλω προσπάθειες για την αύξηση της υγιεινής κουλτούρας, της πληροφόρησης και της ευαισθητοποίησης σε θέματα σημαντικά για την κοινότητα, δουλεύοντας σε ατομικό και σε ομαδικό επίπεδο. Ενημερώνω και προωθώ τις ανασφάλιστες έγκυες γυναίκες και τις νεαρές μητέρες για την παροχή δωρεάν ελέγχων", λέει και προσθέτει ότι το καθήκον της είναι να ενημερώνει την κοινότητα σχετικά με την σημασία και την αναγκαιότητα των εμβολιασμών και συμμετάσχει σε εθνικές εκστρατείες έκτακτων εμβολιασμών.

Οι υγειονομικοί διαμεσολαβητές πρέπει να υποστηρίζουν και να διευκολύνουν την πρόσβαση στις υγειονομικές και κοινωνικές υπηρεσίες ατόμων που ανήκουν στις ευάλωτες ομάδες. Επίσης πρέπει να ασχολούνται με την αύξηση της ευαισθητοποίησης των ανθρώπων σχετικά με το σύστημα υγειονομικής περίθαλψης. Η Ρεμζιέ Χασάνοβα γνωρίζει τα συγκεκριμένα προβλήματα της κοινότητας στην οποία εργάζεται, επειδή είναι μέλος της. Η καλή συνεργασία με τους τοπικούς υγειονομικούς και κοινωνικούς φορείς, τους επαγγελματίες του ιατρικού τομέα και τα κοινοτικά κέντρα της κοινότητας, είναι σημαντικά για την επιτυχία της δραστηριότητάς της.

"Μπορώ να πω με βεβαιότητα ότι ο κόσμος μου έχει εμπιστοσύνη και μου είναι ευγνώμων, γεγονός που με κάνει υπερήφανη. Αισθάνομαι ότι είμαι χρήσιμη και τα όσα κάνω είναι σημαντικά", λέει η Ρεμζιέ Χασάνοβα και δεν κρύβει ότι οι άνθρωποι την ψάχνουν ανά πάσα στιγμή για τα πάντα.

"Συμβαίνει να με ψάχνουν μετά τη δουλειά, το Σάββατο ή και την Κυριακή. Δεν αρνούμαι ποτέ τη βοήθειά μου". Αν και με την πρώτη ματιά τα προβλήματα είναι στοιχειώδη και καθημερινά, είναι πολύ σημαντικά. "Όταν έρθει η ώρα να κατατεθούν οι αιτήσεις για τη βοήθεια θέρμανσης, η μέρα μου ξεκινά με την συμπλήρωση αιτήσεων των συγχωριανών μου. Πάντα βοηθώ όπως και με ότι μπορώ" λέει η διαμεσολαβητής. Αν και με την πρώτη ματιά τα προβλήματα των ανθρώπων με τα οποία εργάζονται είναι στοιχειώδη και οικιακά, είναι πολύ σημαντικά γι 'αυτά. "Όταν έρθει η ώρα να εφαρμοστεί για βοήθεια θέρμανσης - η μέρα μου ξεκινά με την ουρά ανθρώπων που περιμένουν στην πόρτα να συμπληρώσω τις αιτήσεις τους».

Όντας δεκτή από την τοπική κοινωνία η Ρεμζιέ Χασάνοβα αντιμετωπίζει την δουλεία της όχι σαν επάγγελμα αλλά σαν λειτούργημα.

"Βλέποντας τους ανθρώπους να μου χαμογελούν, καταλαβαίνω ότι με εκτιμούν γιατί έκανα καλά τη δουλειά μου. Μου αρέσει το επάγγελμά μου, το ασκώ με επιθυμία και θα είμαι πάντα εκεί όταν με αναζητήσουν, γιατί το πιο σημαντικό είναι να βοηθάς τους ανθρώπους, να κάνεις το καλό", προσθέτει η υγειονομικός διαμεσολαβητής Ρεμζιέ Χασάνοβα.

Μετάφραση: Σταύρος Βανιώτης