Познаваме ли правата си на пътуващи граждани от Европейския съюз

Разговор с Христо Христов

Update Required To play the media you will need to either update your browser to a recent version or update your Flash plugin.

Чертаем планове. Правим графици. Резервираме отрано билети за командировка или пък за мечтания отпуск. Опитваме се да подредим делниците и празниците в живота си. Докато не ги объркат снежни бури или мъгли. Самолетът не излита навреме. Стачки на персонала или други обстоятелства са ставали причина да „висим” с часове по летища и гари. Късаме нерви в опит да получим допълнителна информация, да намерим решение кога и как ще се придвижваме нататък. Междувременно изскачат битови проблеми за храна, вода, санитарни потребности, топло одеяло през зимата, необходимостта да поспим. Какви са ангажиментите на превозвача? И какви са нашите права на пътници?
Знаем, че има Световен ден на потребителя. Винаги е на 15 март, отбелязва се всяка година. С какво е свързана тази дата? Отдавна хората са осъзнавали, че нещо трябва да се направи, заради разминаващите се виждания на бизнеса и на потребителите, включително в транспорта и туризма. На 15 март 1963 г. в своя реч американският президент Джон Кенеди изказва идея да има специален закон за защита на потребителите с 4 основни права: правото на безопасност, на информация, на избор и, разбира се, да е гарантирано правото на потребителя да бъде чут. По-късно са добавени още 4 права: да бъдат удовлетворени основните потребности на потребителя, при нередност той да има право на обезщетение, да има право на образование, както и на здравословна околна среда. Половин век по-късно правата продължават да се актуализират и прецизират. През март 2013 г. Европейската комисия обяви пакет от мерки за правата на пътниците в четири ключови области: Изясняване на въпросите, които не са уредени еднозначно: при забавени и отменени полети, извънредни обстоятелства, при големи закъснения и забавяне на пистата, право на пренасочване по нов маршрут и право на свързващи полети. Нови права: в случай на промяна в разписанието, погрешно изписани имена, при неправилно обработен багаж, изискване за прозрачност на ръчния и регистриран багаж. Правоприлагане, процедури за подаване на жалби и санкциониране: засилване надзора върху въздушните превозвачи от страна на националните и европейски органи. Важен момент е изискването авиокомпаниите да отговарят на пътниците при подадени жалби в срок от 2 месеца. Нов е и прочитът за правата на пътниците, относно Несъразмерната финансова тежест
От 1 март 2013 г. е в сила и Регламент (EC) №181/2011, който предоставя нови права на пътниците в градския и междуградски автобусен транспорт. В Европейския съюз броят на хората, които ползват този вид превоз е около 70 милиона души годишно. Още полезна информация от Христо Христов, представител на Европейската комисия за България.

Познаваме ли правата си на пътуващи граждани от Европейския съюз

LANGUAGES

РОТАЦИОННО ПРЕДСЕДАТЕЛСТВО НА СЪВЕТА НА ЕВРОПЕЙСКИЯ СЪЮЗ

Процесът на взимане на решения в Съвета на Европейския съюз

Как гласува Съветът на Европейския съюз?

Съставите на Съвета на Европейския съюз

Какво представлява ротационното председателство на Съвета на ЕС?