Изследването ще обхване центровете за обслужване на клиенти и информационната линия 0700 10 010, на която през изминалата година са постъпили близо 244 000 обаждания от клиенти на Дружеството
За поредна година „ЧЕЗ Електро България“ АД ще възложи на независима организация да проведе проучвания от типа „таен клиент“, за да провери спазват ли се стандартите на Дружеството за обслужване на клиенти. Тъй като ЧЕЗ Електро България е лицензиран търговец на електрическа енергия, доставчик от последна инстанция и краен снабдител, качеството на предоставяните услуги е приоритет за компанията.
Освен върху ефективността и качеството на работата, проучването акцентира и върху спазването на корпоративните стандарти при предоставяне на услуги в центровете за обслужване на клиенти, на информационната линия 0700 10 010 и имейл info@cezelectro.bgкато канали за комуникация с потребителите.
През 2018 г. на информационната линия на „ЧЕЗ Електро България“ АД, достъпна на номер 0700 10 010, са постъпили 243 337обаждания. 91 % от тях са към оператор и са приети до 25-тата секунда. Средната продължителност на разговорите е 02:41 минути – време, за което клиентите получават обслужване и исканата информация. В над 98 % от случаите клиентският въпрос се решава при първия контакт.
В 77,1 % от обажданията е търсена информация, свързана със задължения, срокове и места за заплащане на сметките. Потребителите използват телефонно обаждане и за да се информират за предлаганите от „ЧЕЗ Електро България“ АД услуги, както и да заявят използването им.
Най-често заявяваната услуга по телефона е „проверка на сметка“. През изминалата година броят на приетите заявления за проверка на сметка надвиши 57 000.
Друг удобен канал за комуникацияс Дружеството е имейла info@cezelectro.bg. През 2018 г. чрез него са обслужени над 11 700 клиентски искания. На 98 % от имейлите се отговаря до 24 часа от получаването им. Най-често клиентите използват имейла, за да получат информация за електронна фактура, отразяване на плащане, проверка на сметка и информация за необходими документи за заявяване на услуги на Дружеството.
Разписки за платени сметки за ток и вода са сред документите, с които пострадалите при пожара в Трънско ще кандидастват за подпомагане от дарителската кампания на община Трън. Заявленията ще се подават в деловодството на общината, а крайният срок е 3 октомври. Разписките за ток и вода ще обхващат шестмесечен период назад от деня на бедствието- 26 юли...
Първа изнесена приемна за гражданите в Дупница направи днес омбудсманът Велислава Делчева и екип от експерти на институцията. По време на днешния ден хората бяха консултирани на място по всички проблеми, за които им е необходим съвет или съдействие. В кампанията участва и управителят на Националния осигурителен институт Весела Караиванова, като..
Международният фестивал "Балканска черга" започва днес в кюстендилското село Шишковци. Това е 13-тото поред издание на фестивала, който събира фолклорни състави, художници, занаятчии и други участници от България, Република Северна Македония и Сърбия. Фестивалът цели да популяризира балканските традиции, бит и култура, каза организаторът и..
Над 13 тона бутилирана вода от Държавния резерв са доставени в Брезник, съобщи зам.-кметът Мария Добревска. От месец юли в града е обявено частично бедствено положение, а от 1 септември заради съдържанието на арсен, манган и бактерията клостридиум перфрингенс водата във водопроводната мрежа се ползва само за санитарни нужди. Отпуснатото количество е..
Министър председателят Росен Желязков е разпоредил да се изтегли обявеният проектозакон за обществено обсъждане на Министерството на земеделието, който предвиждаше нови ограничения за производството на домашен алкохол. "Това е посегателство върху изконен бит на българина, така че е недопустимо и това няма да се случи", заяви Желязков при посещението си..
Българските участници в международния космически лагер Space Camp (по модел на НАСА) се завърнаха с трима медалисти. Раян Анефи от ОУ „Йордан Йовков“ – Каварна спечели отличието „Outstanding Camper Award“, една от най-престижните индивидуални награди в международния лагер Space Camp. Наградата се връчва на участника, който се е отличил най-много..
Всяко домакинство да може да произвежда до 30 литра ракия и до 500 литра вино годишно. Това предвиждат законови промени, публикувани за обществено обсъждане. Според проекта алкохол за лично ползване ще може да се прави само от собствено произведена суровина, което означава, че вече няма да е възможно купуването на плодове от пазара с цел дестилация...
Ясно
Разкъсана облачност
Предимно облачно