Изследването ще обхване центровете за обслужване на клиенти и информационната линия 0700 10 010, на която през изминалата година са постъпили близо 244 000 обаждания от клиенти на Дружеството
За поредна година „ЧЕЗ Електро България“ АД ще възложи на независима организация да проведе проучвания от типа „таен клиент“, за да провери спазват ли се стандартите на Дружеството за обслужване на клиенти. Тъй като ЧЕЗ Електро България е лицензиран търговец на електрическа енергия, доставчик от последна инстанция и краен снабдител, качеството на предоставяните услуги е приоритет за компанията.
Освен върху ефективността и качеството на работата, проучването акцентира и върху спазването на корпоративните стандарти при предоставяне на услуги в центровете за обслужване на клиенти, на информационната линия 0700 10 010 и имейл info@cezelectro.bgкато канали за комуникация с потребителите.
През 2018 г. на информационната линия на „ЧЕЗ Електро България“ АД, достъпна на номер 0700 10 010, са постъпили 243 337обаждания. 91 % от тях са към оператор и са приети до 25-тата секунда. Средната продължителност на разговорите е 02:41 минути – време, за което клиентите получават обслужване и исканата информация. В над 98 % от случаите клиентският въпрос се решава при първия контакт.
В 77,1 % от обажданията е търсена информация, свързана със задължения, срокове и места за заплащане на сметките. Потребителите използват телефонно обаждане и за да се информират за предлаганите от „ЧЕЗ Електро България“ АД услуги, както и да заявят използването им.
Най-често заявяваната услуга по телефона е „проверка на сметка“. През изминалата година броят на приетите заявления за проверка на сметка надвиши 57 000.
Друг удобен канал за комуникацияс Дружеството е имейла info@cezelectro.bg. През 2018 г. чрез него са обслужени над 11 700 клиентски искания. На 98 % от имейлите се отговаря до 24 часа от получаването им. Най-често клиентите използват имейла, за да получат информация за електронна фактура, отразяване на плащане, проверка на сметка и информация за необходими документи за заявяване на услуги на Дружеството.
Спокойно и без нарушения протича изборът на кмет в петричкото село Беласица, съобщават от Общинската избирателна комисия. 890 избиратели имат право на глас, а секциите са две. Гласува се машинно и с хартиена бюлетина. Избирателната активност към 11 часа е била малко над 10 процента. Трима са кандидатите за кмет на едно от големите села в..
21-годишен мъж от Благоевград е загинал вчера при разклона за селата Бучино и Бело поле след като самокатастрофира. Инцидентът е станал около 18:40 часа. Движейки се в посока от с. Долно Българчево към с. Бело поле автомобилът е излязъл извън платното за движение, блъснал се е в земен скат и се е преобърнал няколко пъти. В резултат на това,..
За 12-та поредна година петричкото село Коларово е домакин на „Фестивал на кестена“. Инициативата е на Природен парк "Беласица", с подкрепата на Община Петрич и Югозападното държавно предприятие, а в събитието участват всички села в подножието на планината. Фестивалът на кестена показва здравата връзка между природата и хората, живеещи в..
Днес ще има променлива, по-често значителна облачност, но почти без валежи. Ще духа слаб и умерен вятър от запад-северозапад. Максималните температури ще бъдат между 15° и 20°, в София – около 15°. Над планините ще има значителна облачност, а високите върхове и била ще бъдат обхванати от облаци. Само на отделни места по най-високите части е възможно..
Пред болницата в Разлог беше открит паметник на д-р Асен Велев – един от най-обичаните и уважавани лекари в региона. Лечебното заведение носи неговото име. На тържествената церемония се събраха десетки граждани, негови колеги, приятели и представители на местната власт. В Деня на свободата на Разлог – 11 октомври, но и ден на рождението на..
С тържествена програма Разлог отбелязва 113 години от своето Освобождение от османско владичество. Честванията започнаха с тържествена пресвета литургия в храма "Свето Благовещение", отслужена от Негово Светейшество българския патриарх Даниил. Той бе посрещнат официално от кмета на община Разлог Красимир Герчев. "Днес да ценим свободата, която..
Консултациите са в рамките на кампанията за детско здраве на Столичната лекарска колегия и болница "Пирогов". Целта на инициативата е да се осигури достъп до водещи детски специалисти. Прегледите се правят от водещи специалисти по уши, нос и гърло, травматолози, хирург, уролог, офталмолог, неврохирург, кардиолог, ангиолог, ендокринолог, нефролог,..
Предимно облачно
Облачно