Las deudas de personas físicas encomendadas a las agencias de cobro han aumentado en más de 75 millones de euros respecto al mismo periodo del año pasado, señala un estudio realizado por la Asociación de las agencias de cobro en Bulgaria. Esto no significa que el endeudamiento de la población haya ido en aumento, sino que los acreedores se muestran más activos en la recaudación de los morosos.

El abogado Petar Hranov manifestó ante la agencia BGNES que las agencias de cobro abusan del bajo grado de información que tienen los ciudadanos. Al firmar documentos de estas empresas, las personas reconocen que tienen deudas y queda suspendido el plazo de prescripción.

¿Pueden confiar los ciudadanos en la lealtad de las empresas de cobro y las sumas que reclaman? ¿Qué deben saber para no quedar engañados?

En entrevista a Radio Bulgaria, Alexander Grilijes, miembro de la junta directiva de la Asociación, dice: 

“Si los ciudadanos tienen dudas respecto a las sumas que deben es bueno que reclamen pruebas de éstas: facturas, tarifas, planos de pagos. Las compañías que son miembros de la Asociación de las agencias de cobro tienen un código ético muy riguroso que hemos aprobado y puedo afirmar con seguridad que si llama un funcionario de una compañía perteneciente a la Asociación no se puede hablar de deudas inexistentes. Hemos oído hablar de prácticas desleales en el mercado. Luchamos activamente contra casos similares y espero que, poco a poco, vayan despareciendo”.

El éxito en el cobro de las deudas depende en gran medida del tipo del endeudamiento. En los endeudamientos no morosos, para los cuales se usan llamadas que recuerdan la demora de las sumas, el éxito es muy alto, del 70 al 80 % y más. En el cobro de deudas morosas, acumuladas a través de los años, es muy difícil establecer contacto con la persona endeudada y lograr un acuerdo. En dependencia de la cartera, el éxito en estos casos oscila entre el 2 y el 5 %.

¿Cuáles son servicios para los cuales los ciudadanos tienen mayores deudas morosas? ¿Cuáles son las causas para demorar un pago?

“La causa principal es que muchas personas viven al borde de sus posibilidades financieras. Tienen recurso financiero reducido que deben repartir entre todas sus deudas. De aquí en adelante tratan de dar prioridad a sus pagos y lo hacen sobre la base del riesgo que encierra el impago de una determinada mercancía o deuda. En este sentido lo más valioso para ellos es la casa, es decir, el pago de los créditos hipotecarios. Después vienen los servicios que pueden perjudicar la comodidad de uno, por ejemplo, el pago de las facturas de electricidad es muy prioritarios, ya que un corte del fluido eléctrico se puede producir inmediatamente y no hay alternativa: si no pagas la factura no hay manera de utilizar electricidad. Luego, se comienzan a hacer juegos malabares con endeudamiento posterior y, muchas veces, hay morosidad en las tarjetas de crédito, en las cuentas a pagar a operadores de telefonía móvil. En este caso, de suspenderse el contrato, el cliente podrá acudir a otro operador y obtener el servicio de un proveedor alternativo. Las deudas que más se aplazan se refieren a servicios comunales que no podrán ser cortados: el agua caliente y fría y, probablemente, algunas deudas financieras.

¿Cuál es la cultura de los búlgaros para pagar deudas en comparación con el resto de los europeos? ¿Es mejor o peor?

“Las principales diferencias radican en lo que ocurrirá si uno no paga sus deudas. En casi toda Europa hay registros únicos de créditos. Si uno no paga una cuenta esta información es accesible para el resto de los sujetos económicos en el país y esto obstaculizaría la obtención de un crédito en el futuro o la firma de un contrato para servicio nuevo. En Bulgaria este registro único brilla por su ausencia. Lo único que mantiene el Banco Nacional de Bulgaria es un registro central de créditos en que figuran solamente las deudas hacia instituciones financieras: bancarias y no bancarias. El impago de determinados servicios, sobre todo comunales y otros, no trae este elemento de lesión a la reputación del cliente. Supongo que por esta causa en Bulgaria se observan niveles más altos de endeudamiento. Hasta que comience a funcionar un mecanismo de esta índole capaz de disciplinar, esto seguirá siendo una de las tendencias que nos diferencian del resto de los países europeos”.

Sobre el telón de fondo de los nuevos endeudamientos Alexander Grilijes pronostica que si el crecimiento de la economía continúa, deberían bajar los niveles de endeudamiento. En lo que a las deudas acumuladas en años pasados se refiere, muchas veces quedan anuladas tras una quita por parte del propietario de la deuda.

Versión en español por Hristina Taseva