"Топлофикация София" ще въведе единен телефонен номер за информация на абонатите и кол център за обслужване на клиентите на компанията, съобщават от дружеството.
Това е една от мерките за подобряване обслужването на столичани, които са записани в бизнес плана на Топлофикация за 2013 г., внесен за одобрение от Столичен общински съвет. Днес документът ще се разглежда в постоянната комисия по стопанска политика и общинска собственост.
Сред стъпките за подобряване на диалога с клиентите и предоставянето на услуги, които да отговорят на нуждите на софиянци, са допълнително намаляване на времето за обслужване в центровете и касите на дружеството, въвеждане на автоматизирана система за обработване на жалби и сигнали. Това ще доведе до бързо и компетентно решаване на възникнали проблеми, посочват от компанията. Заложено е и разработване и предоставяне на различни бонусни пакети и предложения за коректните клиенти. "Топлофикация София" ще повтори реализираната успешно през миналия отоплителен сезон бонусна програма "Лоялен клиент - битови абонати". През 2011-2012 г. 630 клиента са получили бонуси на обща стойност 268 000 лв. под формата на приспадане на сумата от дължимото за топлинна енергия през следващите месеци до изчерпване на спечеления бонус, но за период не по-дълъг от 12 месеца.
Разходите за покриване на бонусите се осигуряват от извън лицензионна дейност на компанията, което означава, че не се калкулират в цената на топлинната енергия. Критериите и условията по програмата ще бъдат запазени и отново ще са насочени към потребителите, които нямат просрочени месечни задължения в рамките на една, две или повече от три години, както и тези, които заплащат в срок съответната си месечна сметка за парно. В резултат на проведената програма е постигнат ръст на лоялните клиенти на компанията с 12 процента.
"Топлофикация София" подготвя и актуализирана програма за поощряване на клиентите си, поискана с решение на СОС от 28 февруари 2013 г. Към днешна дата близо 74 на сто от абонатите на дружеството са коректни в рамките на закона. За тях дружеството ще търси още възможности за насърчаване и улесняване заплащането на сметките. През последните три месеца на 2012 г.
195 клиента, които плащат през онлайн платформата на ePay.bg, са получили обратно парите си от сметки за парно и топла вода, като 29 823 лева са им били "опростени". Възстановените суми са били изцяло за сметка на ePay.bg.
Дружеството ще въведе нова методика за събиране на задълженията, която ще осигури индивидуален подход към всеки случай - от напомнящо писмо, през телефонно обаждане и лична среща за изготвяне на индивидуален погасителен план.
Пристъпването към събиране на вземанията по съдебен ред и занапред ще е последната мярка в политиката на компанията, посочват от дружеството. През миналата година са сключени над 2500 споразумения за разсрочване на натрупаните задължения за над 6 млн. лв.
От Общинска банка са изпратили предизвестие за прекратяване на договора със Столичната община. От администрацията на местната власт в София уверяват, че ще се предприемат всички необходими действия за осигуряване на плащанията след изтичане срока на предизвестието. През миналата седмица се очакваше след доклад от екипа на кмета Васил..
Пазарът на жилищните имоти продължава да расте през второто тримесечие на годината . Сделките са се увеличили с 10% в София и средно за страната с 3% . На прага на влизането в еврозоната се купува стихийно и импулсивно , което вдига цените с около 20% от началото на годината, наблюдават експерти и предупреждават за повече предпазливост и..
Десислава Иванчева е помилвана от вицепрезидента Илияна Йотова и излиза от затвора в Сливен. Това потвърди бившата заместничка на Десислава Иванчева Биляна Петрова, която бе осъдена заедно с Иванчева, и пусната предсрочно поради тежко здравословно състояние. До това развитие се стига, след като съдилищата отказаха условно предсрочно освобождаване...
В сградата на диагностично-консултативен център (ДКЦ) № 17 вече работи отворен Ядрено-магнитен резонанс (ЯМР), който е подходящ за изследвания при пациенти с клаустрофобия, деца, бременни жени и хора в инвалидни колички. Апаратът осигурява отлична диагностична прецизност. Той покрива над 80% от клиничните изследвания, извършвани със затворен..
Допълнително ще бъдат пуснати помпи на р. Струма за осигуряване на повече вода за Кюстендил, заявяват работещи в дружеството "Кюстендилска вода". Както БНР съобщи, от снощи беше въведен режим на водоподаване в кюстендилските квартали "Герена", "Изток", "Белия камък и близките села Пиперков Чифлик и частично в с. Слокощица. Централната градска част..
Пожар предизвика задимяване в района на столичния булевард "Aкадемик Иван Евстратиев Гешов" близо до кръстовището с булевард "Цар Борис III". Пет пожарни автомобила са на мястото на тежкия инцидент. По първоначална информация гори покрива на жилищна кооперация. Хората в съседната сграда са евакуирани, предаде БГНЕС.
Съветът за електронни медии (СЕМ) одобри предложения от генералния директор на Българското национално радио нов състав на Управителен съвет на медията. В него влизат Анна Хаджиева, София Владимирова, Даниел Спасов и Димитър Абрашев. Анна Хаджиева е била член на СЕМ и Комисията за регулиране на съобщенията. Била е и част от екипа на Радио..