Ефирни телефони: 02 963 56 50 и 02 963 56 80
Размер на шрифта
Българско национално радио © 2025 Всички права са запазени

"Топлофикация София" пуска единен телефонен номер за своите клиенти

"Топлофикация София" ще въведе единен телефонен номер за информация на абонатите и кол център за обслужване на клиентите на компанията, съобщават от дружеството.

Това е една от мерките за подобряване обслужването на столичани, които са записани в бизнес плана на Топлофикация за 2013 г., внесен за одобрение от Столичен общински съвет. Днес документът ще се разглежда в постоянната комисия по стопанска политика и общинска собственост.

Сред стъпките за подобряване на диалога с клиентите и предоставянето на услуги, които да отговорят на нуждите на софиянци, са допълнително намаляване на времето за обслужване в центровете и касите на дружеството, въвеждане на автоматизирана система за обработване на жалби и сигнали. Това ще доведе до бързо и компетентно решаване на възникнали проблеми, посочват от компанията. Заложено е и разработване и предоставяне на различни бонусни пакети и предложения за коректните клиенти. "Топлофикация София" ще повтори реализираната успешно през миналия отоплителен сезон бонусна програма "Лоялен клиент - битови абонати". През 2011-2012 г. 630 клиента са получили бонуси на обща стойност 268 000 лв. под формата на приспадане на сумата от дължимото за топлинна енергия през следващите месеци до изчерпване на спечеления бонус, но за период не по-дълъг от 12 месеца.

Разходите за покриване на бонусите се осигуряват от извън лицензионна дейност на компанията, което означава, че не се калкулират в цената на топлинната енергия. Критериите и условията по програмата ще бъдат запазени и отново ще са насочени към потребителите, които нямат просрочени месечни задължения в рамките на една, две или повече от три години, както и тези, които заплащат в срок съответната си месечна сметка за парно. В резултат на проведената програма е постигнат ръст на лоялните клиенти на компанията с 12 процента.

"Топлофикация София" подготвя и актуализирана програма за поощряване на клиентите си, поискана с решение на СОС от 28 февруари 2013 г. Към днешна дата близо 74 на сто от абонатите на дружеството са коректни в рамките на закона. За тях дружеството ще търси още възможности за насърчаване и улесняване заплащането на сметките. През последните три месеца на 2012 г.

195 клиента, които плащат през онлайн платформата на ePay.bg, са получили обратно парите си от сметки за парно и топла вода, като 29 823 лева са им били "опростени". Възстановените суми са били изцяло за сметка на ePay.bg.

Дружеството ще въведе нова методика за събиране на задълженията, която ще осигури индивидуален подход към всеки случай - от напомнящо писмо, през телефонно обаждане и лична среща за изготвяне на индивидуален погасителен план.

Пристъпването към събиране на вземанията по съдебен ред и занапред ще е последната мярка в политиката на компанията, посочват от дружеството. През миналата година са сключени над 2500 споразумения за разсрочване на натрупаните задължения за над 6 млн. лв.



Последвайте ни и в Google News Showcase, за да научите най-важното от деня!
Бъдете наши приятели във Facebook, следвайте ни и в Instagram. За да научавате всичко най-важно, присъединете се към групите за новини – БНР Новини, БНР Култура, БНР Спорт, БНР Здраве, БНР Бизнес и финанси.
ВИЖТЕ ОЩЕ

Пункт ще приема опасни отпадъци в столичния район "Подуяне"

Мобилният пункт за опасни отпадъци ще бъде в столичния район "Подуяне" на 24 юли. Домакинствата ще могат да се предадат в четвъртък от 11:00 до 19:00 ч. на паркинга пред районна администрация "Подуяне" - на ул. "Плакалница" № 51. От Столичния инспекторат припомнят, че в мобилните пунктове може да се предават: ● Лакове и бояджийски..

публикувано на 23.07.25 в 14:10

СОС ще гласува отпускането на 1,3 млн. лв. за образователна и спортна инфраструктура

Столичният общински съвет ще гласува отпускането на близо 1,3 млн. лева от средствата на Специализирания общински приватизационен фонд за ремонт на образователна, спортна и социална инфраструктура, съобщават от пресцентъра на СОС. Малко над 330 000 лева ще струва обновяването на сградата на 100 ОУ “Найден Геров". Училището е построено през 1956 г. и..

публикувано на 23.07.25 в 13:22

Два хеликоптера и военни помагат за гасенето на пожари в страната

Военнослужещи с два хеликоптера „Кугар“ от състава на военновъздушните сили се включиха тази сутрин, 23 юли, в погасяването на пожар, възникнал в района на селата Стефан Караджово и Камен връх, община Болярово, информира БГНЕС. Хеликоптерите, снабдени със система  за гасене от въздуха, излетяха в 9:06 ч. от авиобаза "Крумово" и ще подпомагат..

публикувано на 23.07.25 в 11:26
Столичният общински съветник Благовеста Кенарова

Благовеста Кенарова иска критерии и прозрачност при избор на нова банка за парите на София

Столичният общински съветник Благовеста Кенарова отговори с пост на зам.-кмета по финансите на София Иван Василев, който я обвини, също в пост, че заради съветник от ПП парите на общината ще останат в Общинска банка, като така бламирала идеята на кмета Васил Терзиев за избор на нова банка. Васил Терзиев иска да се смени обслужващата Столичната община..

публикувано на 23.07.25 в 10:26

В ж.к. "Дружба 1" и кв. "Ботунец" спира на водоподаването за половин ден

Във връзка с разкриване на уличен водопровод на ул. "Детски мир", от "Софийска вода" предупреждават, че на 23 юли (сряда) се налага спиране на водоподаването от 10:00 до 17:00 часа в района на в.з. Киноцентъра III част. Подмяна на спирателен кран по ул. "Здравец" налага спиране на водоподаването от 9:30 до 21:30 часа в кв. "Ботунец" , в..

публикувано на 23.07.25 в 07:40
Снимката е илюстративна

Кметът на София предлага изменение на ПУП за 215-метрова сграда

С цел възстановяване на законосъобразността и защита на обществения интерес кметът на София Васил Терзиев внесе предложение до Столичния общински съвет (СОС) за изменение на Подробния устройствен план (ПУП) в местност "Кръстова вада", в частта, за която има заявено инвестиционно намерение за изграждане на сграда с височина 215 метра. Докладът на..

публикувано на 22.07.25 в 19:52

Разкриха уникална триъгълна кула от III век в крепостта Кокалянски Урвич

Археолози разкриха триъгълна каменна кула в крепостта Кокалянски Урвич край София, датирана от края на II век – началото III век. Зад уникалното откритие стоят имената на младите археолози д-р Филип Петрунов и Виолина Кирякова в последните дни от археологическите проучвания, финансирани от Столичната община по програма "Култура". Откритието е..

публикувано на 22.07.25 в 17:34