Това, което наблюдаваме като резултат, според нея, е преподреждане на приоритетите.
На първо място Елена Матеева открои безопасността - на служителите и обществото, разбираемо заради пандемията. На второ място постави доверието. Според нея бизнесът, разбираемо, се оказа една от институциите с най-голямо доверие (пред държавната власт, неправителствения сектор и медиите, според Edelman Trust Barometer, бел.ред.).

„На преден план като значимост излезе и споделената по-висша цел. Компаниите днес работят извън конкретната си бизнес сфера и цел, за общото благо – екология, обществено здраве, борба с климатичните промени и др. Все повече потребителите използват своето влияние и налагат това, което е важно за тях, а компаниите откликват, разработвайки именно такива стратегии, включително комуникационни и дори променяйки част от бизнеса си“, отбеляза Елена Матеева.

По думите ѝ на преден план вече са връзките със заинтересованите страни. Бизнесът се превърнал в активна страна в обществения разговор, следейки пулса на обществото, благодарение на комуникаторите.

Наблюдаваме възход на т.нар. социален маркетинг, кампаниите са насочени към обществено значими теми.

„Дигиталните технологии окончателно станаха част от комуникационните стратегии – платформите за онлайн разговори, за email маркетинг и други. Социалните мрежи вече са обичаен инструмент за всеки бизнес, компаниите започнаха да таргетират потребителите си благодарение на данните, до които имат достъп и това е прекрасен подход, за да разговаряш по темите, които са важни в предпочитаната от тях платформа“, коментира още Елена Матеева.

Чуйте целия разговор с нея.