Балонът се пука, ако няма качество зад ефектното дигитално представяне

Как да градим бранд в “новото нормално“ и как да печелим доверие?

Темата коментира в “Нашият ден“ маркетинговият експерт Жюстин Томс.

“В последните две години всичко се обърна. Печеленето на доверие е важно не само за бизнеса, а виждаме колко е важно за институциите, защото доверието в тях все повече спада.

Това също е тип бранд, който трябва да бъде граден във времето. И изисква полагането на доста усилия. Виждаме, че в по-честите случаи това се неглижира.

Съответно резултатите са доста плачевни и за страната ни като цяло. За бизнеса още повече, в частност туристическия, но не само той.

За всеки един от бизнесите, начинът, по който достигаха до хората, сега е различен. Разчитаме основно на дигиталните канали – за изграждането на бранда, изграждането на доверие, сближаването на нашите общности, нашите клиенти, нашите партньори. Съответно изисква малко по-друго разбиране за дигиталната среда."

Дигиталната среда и бизнесът лице в лице

"Основната комуникация в днешно време се измества в дигитална среда. Но винаги е важно да се знае, че без да имаме една хубава лице в лице комуникация, която се случва извън интернет, в мрежата ще надуваме само един балон и нищо няма да се случва.

Много е важно да има консистентност и нещата, които правим в реалния живот, да са достатъчно стойностни, за да може да живеят много активно и да изграждаме устойчиви брандове и в дигиталното."

Качеството

"Много е важна работата по качеството на продуктите и услугите, които предлагаме. В това число слагаме и институциите, защото често се счита, че всичко това касае бизнеса и е само за бизнеса. Не, това касае и образованието, и институциите, и медиите."

Институциите

"Българските институции много дълги години неглижираха интернет като пространство, голяма част от традиционните медии също.

БНР през годините положи значителни усилия да има и интересни нови формати, които да са застъпени спрямо дигиталната среда. Институциите имат много да наваксват.

Говорим от много години за електронно управление. Коронавирусът ни принуди и много от процесите бяха форсирани.

Виждаме, че е възможно да се случва, просто е нужно разбиране за самата среда и добра воля. Дигиталното пространство дава необятни възможности, но без воля във всяка една от институциите няма как да се случи."

Чуйте Жюстин Томс в звуковия файл.