Наръчник за административното обслужване на гражданите по телефона е подготвен и публикуван за обществено обсъждане. Администрациите трябва да определят служители за телефонната линия и да насочват за отговори или консултации към други служители, когато въпросите са специфични. Тези служители трябва да са обучени за контакт с потребителите на достъпен и разбираем език.
В наръчника за обслужване на клиенти се препоръчва да се въведат календари и възможности да се запазват часове, в които Администрацията ще бъде посетена за подаване на заявления, получаване на документ или консултации и справка по преписки. Гражданите би трябвало да получават чрез СМС или по имейл потвърждение за запазения час, както и напомняне за същото.
Препоръчва се да се използват и съвременни технологии и допълнителни канали освен традиционната електронна поща. Все по-разпространено е онлайн общуването, което пести разходите за телефони и намалява времето за обслужване. Възможен е и чат, пише в насоките за това как администрацията да обслужва граждани и във вече създадените кол центрове, като при необходимост да се въвежда удължено работно време и възможности.
Информация да може да се получава и в извънработно време.
Швейцарската национална банка ( Swiss National Bank) понижи днес основната лихва с 50 базисни пункта, което е най-голямото намаление от почти 10 години, съобщава Ройтерс. Банката намали лихвата от 1 на сто до 0,5 на сто - най-ниското равнище от ноември 2022 г. Целта е да изпревари очакваните съкращения от други централни банки, както и да..
Общото събрание на ООН одобри с огромно мнозинство резолюция, в които се настоява за незабавно и безусловно прекратяване на огъня в ивицата Газа и подкрепа за службата на ООН за палестинските бежанци, която Израел опитва да забрани. Резолюциите на Общото събрание на ООН не са правно обвързващи, въпреки че отразяват позицията на международната..
България и Румъния стават пълноправни членове на шенгенското пространство от 1 януари. На заседание на министрите на правосъдието и вътрешните работи в Брюксел бе взето решение за отпадане на проверките по сухопътните шенгенски граници на двете държави. На влизане министърът на вътрешните работи на Унгария Шандор Пинтер, чиято страна е..
Катастрофа между лек и товарен автомобил е станала на автомагистрала "Струма" между село Марикостиново и Сандански, съобщават от полицията в Благоевград. Загинал е един от пътуващите в леката кола. Движението по автомагистралата в посока София е преустановено. Трафикът се пренасочва през град Петрич. На място се изясняват..
Лидерът на сирийските бунтовници Ахмед ал Шараа (по-рано Абу Мохамед ал Джолани - б.р.) заяви, че ще разпусне силите за сигурност на сваления режим на Башар Асад и ще закрие затворите със строг режим, където се смята, че са били държани десетки хиляди души. Разпространен беше видеозапис от освобождаването на хиляди затворници от затвора..
С решението България да стане член на Шенген и по суша се поправя една многогодишна несправедливост за нашата държава. Това е на първо място голямо българско постижение, голям успех за България, коментира депутатът от ГЕРБ-СДС Георг Георгиев. България и Румъния вече са пълноправни членове на Шенген В декларация от името на парламентарната..
Трудно извоювана политическа победа за България - така от "Продължаваме промяната - Демократична България" определиха решението на Съвета на ЕС за пълното присъединяване на България към Шенген и премахването на сухопътния контрол по границите от 1 януари 2025 г. България и Румъния вече са пълноправни членове на Шенген "Днешният ден..
Компанията за добив и преработка на медна руда "Асарел - Медет" в Панагюрище спря производството си тази сутрин в знак на протест срещу предложението..
Със сигурност има подобрение от въвеждането на малкия ринг в София, нискоемисионната зона за стари автомобил, но това е незначително за..
Продължението на BETL е PowerPal , заяви пред БНР журналистът от в. "Сега" Юлиана Бончева. 28 000 българи са измамени от BETL? Първите 5..
Предимно облачно
Разкъсана облачност