3
За поредна година „ЧЕЗ Електро България“ АД ще възложи на независима организация да проведе проучвания от типа „таен клиент“, за да провери спазват ли се стандартите на Дружеството за обслужване на клиенти. Тъй като ЧЕЗ Електро България е лицензиран търговец на електрическа енергия, доставчик от последна инстанция и краен снабдител, качеството на предоставяните услуги е приоритет за компанията.
Освен върху ефективността и качеството на работата, проучването акцентира и върху спазването на корпоративните стандарти при предоставяне на услуги в центровете за обслужване на клиенти, на информационната линия 0700 10 010 и имейл info@cezelectro.bgкато канали за комуникация с потребителите.
През 2018 г. на информационната линия на „ЧЕЗ Електро България“ АД, достъпна на номер 0700 10 010, са постъпили 243 337 обаждания. 91 % от тях са към оператор и са приети до 25-тата секунда. Средната продължителност на разговорите е 02:41 минути – време, за което клиентите получават обслужване и исканата информация. В над 98 % от случаите клиентският въпрос се решава при първия контакт.
В 77,1% от обажданията е търсена информация, свързана със задължения, срокове и места за заплащане на сметките. Потребителите използват телефонно обаждане и за да се информират за предлаганите от „ЧЕЗ Електро България“ АД услуги, както и да заявят използването им.
Най-често заявяваната услуга по телефона е „проверка на сметка“. През изминалата година броят на приетите заявления за проверка на сметка надвиши 57 000.
Друг удобен канал за комуникация с Дружеството е имейла info@cezelectro.bg. През 2018 г. чрез него са обслужени над 11 700 клиентски искания. На 98 % от имейлите се отговаря до 24 часа от получаването им. Най-често клиентите използват имейла, за да получат информация за електронна фактура, отразяване на плащане, проверка на сметка и информация за необходими документи за заявяване на услуги на Дружеството.
Информацията е на Пресцентъра на „ЧЕЗ Електро България“ АД.
Операцията на Гражданската гвардия е започнала след като голямо количество психотропни лекарства е било открито в компания за доставка на пратки в провинция Самора. При последвали проверки е установено, че медикаментите са изписвани с фалшиви рецепти. За целта хакер откраднал самоличността на лекар и написал рецептите. Лекарствата се смесвали с..
Още двама заподозрени, мъж и жена, арестувани тази седмица във връзка с кражбата на бижута от Лувъра, бяха обвинени днес и оставени в ареста, съобщиха от френската прокуратура. С това броят на обвинените за грандиозната кражба става четирима. Последните обвинени, 38-годишна жена и 37-годишен мъж, бяха арестувани в сряда, заедно с други трима..
Засилване на участието на жените в преговорния процес по Кипърския въпрос е сред основните цели на плана. Действията и политиките по новия национален план са обединени в пет основни групи, съобщи комисарят по въпросите на равенството между половете Джоузи Христодулу, откривайки обществения диалог за него. Предложенията целят да се..
Няколко дрона са били забелязани над белгийската военна база "Клайне Брьохел", която се ползва от НАТО, предаде ДПА. "Системата за прехващане работи", написа белгийският министър на отбраната Тео Франкен в "Екс". "В момента текат разследвания." Министърът допълни, че следващата седмица ще се срещне с полицията, за да анализират заплахата и..
При проверка в Национален парк "Пирин“ е открит мъж, който преди години бил обявен първоначално за изчезнал, а впоследствие - за починал, съобщиха от парковата дирекция. Нейни служители са открили и незаконно бивакуване на територията на парка, както и извършителя на нарушението. При опит на служителите да го проверят и да му поискат лични..
Новият американски посланик в Атина Кимбърли Гилфойл днес пристигна в гръцката столица. Тя заяви, че е горда от това, че е първата жена на този пост в Гърция. Тя откри официалното тържество по повод 250 години от създаването на Морската пехота на САЩ. На тържеството присъстваха и дипломати от европейските страни, гръцки депутати и..
Тази вечер в София бяха връчени Годишните награди "Кристална лира 2025". Българското национално радио получи три отличия: В категория "Джаз" : Биг бенда на БНР – за концерта от поредицата "Нова европейска музика" на 24 октомври 2024 г. в Първо студио на БНР с проекта "Декагон" – авторска музика на пианиста, композитор и продуцент..
Никой не може да ми каже с кого да играя и с кого - не! Това заяви в предаването "РадиоТочка" шампионът по бокс Кубрат Пулев, който ще играе..
Изумен съм от настървението срещу църквата и то от майки и бащи, родители, каза в интервю пред БНР актьорът и режисьор Мариус Куркински за..
България е държавата в ЕС, която отделя най-много средства от БВП за правосъдие. Тя е номер едно по разходи за прокурори и прокурорска администрация, а..
Предимно облачно
Облачно
Разкъсана облачност