Размер на шрифта
Българско национално радио © 2025 Всички права са запазени

Проблемите на авиокомпаниите пряко рефлектират върху туроператорите

Кризата в авиационния сектор се задълбочава, а дискусията на европейско ниво за промяна в Директивата за пакетните туристически пътувания продължава около две години без особен резултат

Снимка: Летище София

Проблемите, които изпитват авиокомпаниите, пряко рефлектират върху работата на туроператорите. Недостиг на самолети и персонал, както и стачките на персонала са сред причините за затваряне на летища, за отмяна и закъснение на полети. В допълнение природните бедствия като пожари и изригване на вулкани объркват разписанията и са причина понякога пътниците по няколко дни да прекарват на летищата или да търсят алтернативни начини на придвижване. 

Месеците на отпуски юли и август, когато всички пътуват, пък са сред причините цените на билетите да са високи и при нужда за смяна на полет, да не се намират билети. В тази ситуация туроператорите, независимо дали използват редовни или нискотарифни линии, трябва да разрешават кризисни ситуации за своите клиенти почти ежедневно. 

Кризата в авиационния сектор се задълбочава. В същото време дискусията на европейско ниво за промяна в Директивата за пакетните туристически пътувания продължава около две години без особен резултат. Настоящите правила се преразглеждат, за да се гарантира тяхната устойчивост при мащабни прекъсвания на пътуванията, като тези, които се случиха по време на пандемията Ковид-19. Туроператорите и турагентите в Европа са разочаровани от нежеланието на Европейската комисия да наложи еднакви задължения на участниците по веригата на услугите в туристическия сектор

Мечтаете да пътувате и да видите Италия - затова намирате компания, избирате и плащате пакет за екскурзия, планирате и пускате отпуск, може дори да се налага да пътувате дълго до София, откъдето има полети. Само че може и да не осъществите мечтата си, както се случи с група туристи неотдавна, които трябваше да пътуват с нискотарифна авиокомпания.

"Казаха, че самолетът е дефектирал и не може да излети. След това 5 часа чакаме дали ще пратят друг самолет. Така и не пратиха и анулираха полета. Провалиха всичко - екскурзията ни, всичко".

"Представителите казаха, че това се случва всяка седмица. Сега търсят вариант - ако може, да тръгнем утре, който желае", оплакаха се потърпевши.

Отмяна на полети често се случват и по редовните линии. Туристи използват редовен полет от София през Мюнхен до Амстердам, за да отпътуват на круиз. Групата остава в Мюнхен, разказва Павлина Илиева от Обединение "Бъдеще за туризъм". Тя посочи, че полетът е бил отменен, а освен това не е имало възможност за прекачване на пътниците на следващ полет:

"Беше съобщено, че няма възможност за такова нещо в рамките на 48 часа и съответно пътниците трябва да предприемат друг начин на придвижване, за да пристигнат до тяхната крайна точка. Ние реагирахме като група - бяхме с влаково пътуване, което никак не беше лесно. Това беше единстеният вариант, в който можеха да се придвижат, тъй като пътуването им беше свързано на другия ден с качване на кораб. Друга тема е, че авиокомпанията вече 4-ти ден не може да ни достави багажа. Клиентът се сърди на мен като туроператор, но аз наистина нищо не мога да направя, освен всеки ден да се обаждам до авиокомпанията и всеки ден да настоявам да им доставят багажа".

Туроператорът е междинното звено в туристическата услуга, като трябва да спази договора със своя клиент. Затова потребителят е защитен:

"Туроператорът при едно пакетно пътуване е отговорен за цялото пътуване, без значение кой от доставчиците не си е изпълнил услугата в това пътуване. Клиентът от тази гледна точка е защитен от туроператора, че ще получи пълната си услуга, било то с прекачване, било то в сменен хотел или каквото и е възможно в ситуацията да се направи, но клиентът през туроператора има изход. Ако това се случи на самостоятелно пътуващ клиент сега, в тези натоварени месеци, по този начин клиентът рискува да остане в ситуацията 2-3 дни да стои на едно място, да остане на летище или ако има възможност да се прекачи, или друг вариант за негова сметка в зависимост каква активност ще прояви самият клиент. Ако е с туроператор, това е задължение за туроператора, без значение, че авиокомпанията отказва полет".

Самолетните билети за туристически пътувания се закупуват няколко месеца предварително, за да може да се оформи пакет и да се формира цена, пояснява Павлина Илиева. Според нея необходимо е да има повече коректност в бизнеса от страна на авиокомпаниите.

Туроператорът с регресивен иск може да си върне заплатените суми от хотели и от фирми за трансфер. Претенциите за неизпълнени междуфирмени ангажименти на туроператорите и авиокомпаниите могат да се предявят по съдебен път. Но все пак, ако не може да бъде изпълнена определена услуга, то не трябва да бъде предлагана, посочва Павлина Илиева. По думите й по този начин туроператорите постоянно губят средства.

"За мен по-притеснителното е, че идва септември, когато ще бъдат празниците и ще стартират уикендните програми. Това ще бъде по-натоварен период. Мен ме притеснява, че ако това продължи да се случва и ако се случи на туроператор, който няма финансовите възможности или в момента не може да реагира - нямам представа какво ще се случи. Някъде може да останат туристите без да бъдат обезпечени". 

Законодателството за пакетните пътувания и правата на пътниците се преразглежда на Европейско ниво, припомня Даниела Стоева - член на изпълнителния борд на директорите на европейската организация на туроператорите:

"Директивата за туристическите пътувания е най-защитаващото потребителите законодателство в областта на пътуванията. Тя вменява на туроператорите цялата отговорност за осъществяване на пакетните пътувания. От своя страна гарантира сигурността на платените от туристите суми, в случай на несъстоятелност на туроператора или невзъможност да изпълни задълженията си. В последната година наблюдаваме, че подобна защита все още не е постигната в другите части на туристическото предлагане, като например авиопревозвачите. Пропуските в съществуващото законодателство водят до много негативи". 

По думите й макар да не се усеща в България, има много фалити на авиокомпании в Европа и целия свят. 

Разговорите вървят мудно, а промените са бавни до степен, до която туроператорите се питат - недосегаеми ли са авиокомпаниите.

"Може би е по-лесно така за ЕК, когато един от участниците на пазара носи цялата отговорност и малко трудно е да пренасочим фокуса върху другите участници". 

Стоева не вярва да се вземат решения в рамките на следващите 6-7 месеца. 

Българският потребител на пакетни пътувания е защитен, но за да е пълна защитата е нужно създаването на Гаранционния фонд в туризма, напомня още Даниела Стоева. 

Целия репортаж чуйте в звуковия файл. 
По публикацията работи: Анастасия Крушева

БНР подкасти:



Последвайте ни и в Google News Showcase, за да научите най-важното от деня!
Новините на Програма „Хоризонт“ - вече и в Instagram. Акцентите от деня са в нашата Фейсбук страница. За да проследявате всичко най-важно, присъединете се към групите за новини – БНР Новини, БНР Култура, БНР Спорт, БНР Здраве, БНР Бизнес и финанси.
ВИЖТЕ ОЩЕ

Мартин Атанасов: Когато институциите мълчат, по-важно е да не мълчим ние

Два месеца след като беше представена публично, интерактивната карта "Черна писта" – разработена от 18-годишния Мартин Атанасов – е била посетена от над 300 000 души, а в пиковите дни средно 70-80 хиляди души са влизали в нея. Платформата визуализира повече от 177 000 пътнотранспортни произшествия, регистрирани от 2021 г. насам, и показа как..

публикувано на 04.08.25 в 19:03

Започва цялостен ремонт на една от най-натоварените улици във В. Търново

Във Велико Търново започва цялостен ремонт със смяна на водопроводи, канализация, пътна настилка и осветление на една от най-натоварените улици - "Мармарлийска". Въвеждат се ограничения за движението, променя се маршрутът на автобусната линия до Лясковец и Горна Оряховица.  С реконструкцията ще се сложи край на почти ежедневните водопроводни аварии,..

публикувано на 04.08.25 в 18:48

Габриела Руменова: Внимавайте с оформлението на етикетите с цените в лева и в евро

На 8-и август официално влизат в сила промените в Закона за въвеждане на еврото - с новите задължителни правила за изписване на цените в двете валути, с новите повишени правомощия на регулаторите и с новите санкции за недобросъвестни търговци. Според експерти измененията в закона трябва да решат проблемите, които могат да въведат в заблуждение..

публикувано на 04.08.25 в 18:46
Изоставени къщи изгоряха при пожар в тополовградското село Доброселец.

Пожар в с. Доброселец изпепели изоставени къщи, спасени са десетки обитаеми

Една изоставена къща и друга полусрутена постройка изгоряха при пожар в тополовградското село Доброселец, съобщи Пламен Петков от Регионалната дирекция "Пожарна безопасност и защита на населението" в Хасково.  Няколко необитаеми постройки изгоряха при пожар в тополовградското село Доброселец Огънят е тръгнал днес следобед в самото село,..

публикувано на 04.08.25 в 18:23

От септември отваря врати филиалът на Русенския университет в Тараклия

На първи септември ще отвори врати филиалът на Русенския университет в Тараклия, Молдова, за новия випуск от 200 студенти първокурсници.  От тази пролет държавният университет в Тараклия "Григорий Цамблак" вече е филиал на Русенския университет "Ангел Кънчев" . Така страната ни има първото си висше учебно заведение зад граница, а Молдова -..

публикувано на 04.08.25 в 18:22
Министър-председателят на Израел Бенямин Нетаняху

Нетаняху: Израел ще реши тази седмица как да постигне военните си цели в Газа

Израел ще реши тази седмица как да постигне военните си цели в Газа, обяви премиерът Бенямин Нетаняху на фона на призиви за спиране на атаките в анклава. Според палестинските власти, днешните жертви на израелски обстрел и въздушни удари са най-малко 40. Целите на Израел остават поражение на "Хамас", освобождаване на заложниците и гаранции, че..

публикувано на 04.08.25 в 18:01
Владимир Митев

Владимир Митев: Румъния навлиза в труден период

Румъния навлиза в труден период, коментатори очакват поне още година да е така . Това каза пред БНР журналистът Владимир Митев, основател на българско-румънския блог "Мостът на приятелството", като подчерта, че се н атрупват различни фактори, които вдигат цените. От 1-ви август са в сила по-високи цени на редица стоки и услуги в Румъния. Първите..

публикувано на 04.08.25 в 17:53