Игнат Арсенов: Потребителите стават все по-информирани

Според Арсенов въвеждането на европейското законодателство за потребителска защита преди години е било по-леката част от работата в тази нова сфера. Прилагането му се оказало по-трудно, но и по-вдъхновяващо. „Защото ние помагаме на хората – това е нашата работа. Това е вдъхновяващо да го правиш ежедневно.“

Игнат Арсенов е един от героите на кампанията „ЕС – По-защитени заедно“.

За изминалата година през Европейския потребителски център са минали почти 2100 случаи, разказа той. По думите му, работата за защита на потребителските права има своите предизвикателства.

„Езикът, който трябва да превеждаме, да се опитаме да убедим колегите кое законодателство се прилага, кое е по-добре за потребителя. Комуникацията не е толкова бърза, така както ако си купите нещо от супермаркета отсреща можете да си решите спора. Все пак става въпрос за друга държава.“

Опитваме се да спестим на хората усилията да си върнат парите или да получат обезщетение, казва Игнат Арсенов, според когото потребителите стават все по-информирани. През последната година-две той все по-често среща потребители, които цитират дори законови текстове.

„Когато започнахме 2008 година, първата година имахме 66 жалби. Сега имаме над 2 хиляди. Тоест, очевидно е, че хората вече са по-информирани, но освен за своите права, те са информирани и за това как да ги търсят. Това знание трябва да прерасне в това ние да бъдем активни.“

Според процедурата жалбите в България се разглеждат за около 30 дни, а трансграничните – за 70 до 90 дни, посочва Арсенов.

Най-много са жалбите от сферата на онлайн пазаруването и пътуванията, най-вече от самолетните превози. „Това са двата сектора, които формират над 66% от всички жалби, които идват при нас“, обобщава Игнат Арсенов.

Предстои приемането на две директиви от сегашния Европейския парламент, които ще дадат по-голяма яснота за правата на потребителите, уточнява Игнат Арсенов. „И вече догодина държавите членки да са ги транспонирали в законодателството.“