Преди дни в предаването "Хоризонт за вас" слушателят Петър Петров на 73 години подаде сигнал, че мобилен оператор е включил услуга, която не е поискана от него. Според него това е практика, която се прилага към възрастни хора, които нямат навика да четат и отговарят на есемеси. Петров твърди, че подобни съобщения за услуги е получавала и съпругата му, но синовете му, които са от друго поколение, не са безпокоени от оператора с подобни предложения. В предаването се обадиха и други слушатели с подобни оплаквания.
Системно от няколко години този оператор използва един трик - без да е договорено, включва някаква допълнителна платена услуга към вече подписания договор и със съобщение уведомява клиента, който в кратък срок трябва да пусне съобщение STOP, ако не е съгласен. В противен случай автоматично бива добавена платената услуга, посочва Петър Петров.
Описаният случай има характеристиките на непоискана услуга по смисъла на чл. 62 от Закона за защита на потребителите. В Комисията за регулиране на съобщенията са постъпвали сигнали на потребители, съдържащи оплаквания от различни непоискани електронни съобщителни услуги или услуги на информационното общество, които са препращани на Комисията за защита на потребителите по компетентност, отговарят юристите на този регулатор.
Игнат Арсенов, главен директор "Контрол на пазара" в Комисията за защита на потребителите, отговори:
"Има жалби срещу мобилни оператори за активиране на непоискани услуги. Изискваме документи, за да проверим дали са непоискани. При повечето проверки се установява, че са включени в договора и той може да ги спре в последващ момент. Ако услугата не е поискана, клиентът няма причина да я заплаща".
Санкцията за мобилния оператор е от 1000 до 30 000 лева, а при повторно нарушение тя е 50 000 лева. По какъв начин законът защитава потребителите:
"И потребителят има път за защита. Законът казва, че потребителят не е обвързан от договора, без искане от негова страна сключен за предоставяне на тези услуги. Потребителят не е задължен да плаща за тази услуга".
Потребителят е необходимо да пази договора си с оператора и документите за платената сметка.
"Потребителят може да се свърже с оператора за корекция. Ако остане недоволен от отговора на оператора, потребителят може да се свърже с Комисията за защита на потребителите и да се направи проверка".
Дали това са услуги, предоставяни на възрастни хора и кой подава жалби?
"Жалбите се подават от потребители от различни възрасти и от различни населени места. Жалби се подават срещу различни мобилни оператори".
И още един важен съвет към потребителите от Игнат Арсенов:
"Потребителите да четат внимателно договорите".
Повече по темата можете да чуете в звуковия файл.
Жена, шофирала с близо 3 промила алкохол, ранила възрастна жена и ударила два паркирани автомобила в пернишкия квартал "Църква", съобщиха от полицията. Сигналът е подаден тази сутрин около 09.30 часа на тел. 112, каза регионалният говорител на МВР – Перник Венцислав Алексов. "53-годишна жена, седнала зад волана на лек автомобил, движейки..
Патриарх Даниил, който отслужи в Кюстендил Света литургия за днешния празник - Успение на Света Богородица, отправи призив за мир в Украйна и навсякъде по света, където има война. След като благослови кюстендилци с празника им, след като освети ритуала Панагия - Въздигане на хляба с участието на читалища, колективи и групи от общината на пл...
Депутатите не направиха нищо за младите шофьори ! Това заяви пред БНР Йонко Иванов, председател на Съюза на преподавателите по авто-мото подготовка, във връзка с тежката катастрофа в София, причинена от водач на автомобил с шофьорска книжка от 2 седмици. "Какво направиха нашите 240 законодатели? Биха се в гърдите, че ще вкарат (в закона) шофиране..
Израелската армия е обособила разузнавателно звено, чиято задача е да представя палестинските журналисти в Газа като терористи. Това разкритие направиха две издания, базирани в Тел Авив, след като в понеделник известен кореспондент на Ал Джазира беше убит в целенасочена операция. Анас Аш-Шариф и още петима негови колеги загинаха след удар по..
Провали се опитът за постигане на правно обвързващо международно споразумение за борба с пластмасовите отпадъци. Засега не е ясно дали ще бъде предприет нов опит. Криза в преговорите за споразумение за ограничаване на замърсяването с пластмаса Представители на близо 180 държави проведоха срещи в Женева, за да намерят начини хората и..
Лидерът на ГЕРБ Бойко Борисов отхвърли твърденията, че правителството планира приватизация на държавни имоти и обвини опонентите си от център-ляво в "създаване на изкуствени скандали по средата на лятото". Борисов беше гост на освещаването на новия православен храм Св. Св. Константин и Елена" в силистренското село Айдемир, строежът на който започна преди..
Испания съобщи за трети загинал и множество арести, свързани с горските пожари, които вече са унищожили около 105 000 хектара земя. Страната организира масови евакуации на граждани, а правителството в Мадрид поиска помощ от Европейския съюз под формата на два самолета за гасене на пожари, съобщи испанската информационна агенция ЕФЕ, цитирана..
" Консервната промишленост в България може би е пред своя край. Скоро на рафтовете в магазините ще се предлагат кисели краставички от Индия, печени..
Лекари, медицински сестри и персонал от Държавната психиатрична болница в Ловеч са подложени на натиск и тормоз от директора на лечебното заведение..
На 5 август вечерта, паралелно с предаването "Алегро виваче" по програма "Хоризонт", в ефира на радио Би Би Си 3 във Великобритания вървеше прякото..
Променлива облачност; възможно е да превали
Ясно
Разкъсана облачност
Предимно облачно