95 сигнала за покритието на мобилните мрежи са постъпили в КРС за 2024 г.

95 сигнала, свързани с покритието на мрежите на мобилните оператори, са постъпили за 2024 година в Комисията за регулиране на съобщенията.

Оказва се, че услугата "Роуминг" често може да се превърне в опасна за сметката ни, защото в гранични и високопланински райони на страната, неволно мобилните ни телефони поднасят изненади като се свързват с чужди оператори.

Мобилната услуга, предоставяна от предприятията, не е свързана с определено географско местоположение или населено място, уточняват от КРС. За доставчиците на електронни съобщителни услуги не е налице законово задължение за осигуряване на покритие във всички участъци на населените места, както и във всички населени места на територията на страната.

Съгласно действащата нормативна уредба, покритието, осигурявано от мобилните предприятия, е по критерий население, а не по територия. Това е съобразено с европейската практика и с характера на услугата, и отличава тази услуга от фиксираната електронна съобщителна услуга. От КРС уточняват, че в Закона за електронните съобщения (ЗЕС) няма нормативно задължение за осигуряване на 100% покритие на мрежите на мобилните оператори. Според декларираните данни, предприятията са достигнали над 95% покритие на населението.

Нивото на приемания сигнал за мобилни услуги от мобилните мрежи (включително и предоставянето на интернет), зависи от географското местоположение на потребителя в рамките на населеното място, релефа, наличието на физически прегради, конструкцията на жилищната сграда, местоположението в самата жилищна сграда, характеристиките на мобилното крайно устройство и др.

От сигналите, получени през 2024 г., не може да се открои определен район от територията на страната, като има постъпили сигнали от различни области. Най-често става въпрос за малки и слабо населени с постоянни жители места, като повечето от тях са със сложен географски релеф.

През 2023 г. и 2024 г. в КРС са постъпили три сигнала за несъзнателен роуминг, от които два за планината Витоша, свързани с местността около връх Камен дел, и един за връх Ком.

Връх Камен дел е с надморска височина 1 862 м. и има пряка видимост към сръбската граница и съответно към сръбските базови станции. Разстоянието по въздух до сръбската граница е около 50 км. В тази връзка, при определени метеорологични условия на тази височина може да се приеме слаб сигнал на сръбски оператор, който е с ниско ниво. В този случай на телефона на потребителя се получава съобщение за роуминг, което не се тарифира, сигурни са от мобилните оператори.

Мирослав Найденов е планинар, спасител и един от хората, успели да докажат пред мобилния оператор нежелан роуминг. Дори успява да получи и обезщетение. В интервю за предаването "Хоризонт до обед" той разказа за случая и каква е била комуникацията с мобилния оператор. Той сподели, че съветва всички, с които ходи на планина, да си изключват мобилните данни. Според него обаче и това не е много добре, защото е ориентир при евентуален инцидент в планината.

Българските мобилни оператори нямат никаква вина за куриозите, които стават по българските гранични зони, и все пак от КРС съветват при получаването на съобщение за роуминг на сръбски телеком, да се мине на "ръчен режим" за избор на оператор, за да се избегнат изненади в сметките.

За предпазване от несъзнателен роуминг КРС е разработила и безплатно мобилно приложение за смартфон устройства - "ROAMING PROTECT BG". Ако въпреки това потребителят е натрупал сметка, може да се обърне към доставчика си за доброволно решаване на проблема и за постигане на съгласие за сторниране на сметката, съветват от КРС.

Във всички случаи, при постъпил такъв сигнал, КРС уверява, че изисква становище от оператора с цел спорът да бъде доброволно разрешен, така че потребителят да бъде защитен.

Мобилното приложение може да се определи кои са чуждите мрежи на мобилни оператори от съседните държави, с които потребителят не желае да се осъществява несъзнателен роуминг на данни. По този начин, ако потребителят се намира в пограничен район и е разрешил роуминг на данни, приложението ще изпрати нотификация веднага след свързване със забранена чужда мобилна мрежа. Същевременно, свързването ще се регистрира в базата данни на КРС и ще се визуализира на публичната интерактивна географска карта.

Ако в даден район на Република България се оформи съвкупност от случаи на несъзнателен роуминг, приложението ще нотифицира потребителите при приближаване до зоната, където е тази съвкупност.

Близостта на някои върхове до сръбската граница и височината им позволяват на сигналите от сръбските оператори да достигнат до устройствата на туристите. Това явление е особено вероятно при определени метеорологични условия, предупреждават от КРС.

Целия репортаж на Даниел Инков в предаването "Хоризонт до обед" чуйте в звуковия файл.